Časté dotazy

Ano, fakturu k rezervaci si vyžádat můžete a obdržíte ji poštou nebo prostřednictvím e-mailu. Můžete o ni požádat tak, že vyplníte pole pro poznámky při provádění rezervace lístku a uvedete příjemce faktury, adresu, telefon a DIČ nebo fiskální číslo.

Aby klienti mohli platbu provést snadno, rychle a bezpečně, FerryBooking24 akceptuje ty nejběžnější platební metody. Online tedy budete moci zaplatit následujícími způsoby:

• pomocí kreditní karty hlavních platebních řetězců (Visa, Maestro, Mastercard a American Express)
• okamžitým bankovním převodem prostřednictvím MyBank a Sofort (Pay Now)
• Paypal
• Postepay
• Satispay
• digitálními platebními službami (Bancomat Pay, Apple Pay, Google Pay)
• Scalapay pro pohodlnou platbu lístku ve třech splátkách

Platbu lze provést i prostřednictvím bankovního převodu nebo poštovní poukázkou, v takovém případě bude ovšem lístek vydán až v okamžiku, kdy bude platba přijata.

Ne, na cestu trajektem si můžete zakoupit lístek, který vám umožní vstup do společných prostor (na palubu). Jedná se o nejlevnější a nejvhodnější řešení na krátké cesty. Pro středně dlouhé a dlouhé cesty doporučujeme zakoupit sedadlo nebo kajutu a vybrat si je při provádění rezervace v našem rezervačním systému.

K provedení rezervace je třeba uvést údaje o cestujících (jméno, příjmení, datum a místo narození) a údaje o platném dokladu totožnosti. K nalodění naopak potřebujete platný doklad totožnosti a palubní lístek. Palubní personál vás bude moci požádat o předložení obojího kdykoli během celé cesty.

K rezervaci dvou kajut je třeba provést dvě rezervace, protože v rámci jedné rezervace lze zarezervovat jen jednu kajutu. Více informací získáte v našem zákaznickém centru na telefonním čísle +39 0565 960130.

Při provádění rezervace lze v našem srovnávači uplatnit výhradně naše slevové kódy, které poskytují naše přidružená zařízení. Pokud naopak máte slevový kód lodní společnosti, můžete rezervaci provést prostřednictví našeho call centra na telefonním čísle +39 0565 960130.

Ano, při rezervaci trajektového lístku se vám na naší internetové stránce zobrazí aktuální výhodné nabídky a akce. Náš online rezervační systém automaticky uplatňuje zlevněné tarify tam, kde jsou pro danou trasu k dispozici. Budete si tedy moci mezi nabízenými možnostmi vybrat řešení, které nejlépe odpovídá vašim požadavkům.

Pokud chcete využít tarif pro rezidenty, stačí provést rezervaci lístku telefonicky prostřednictvím našeho call centra na telefonním čísle +39 0565 960130. Při rezervaci lístku online na naší internetové stránce naopak tarif pro rezidenty využít nemůžete.

Pokud cestujete ve skupině můžete požádat o cenovou nabídku pro vaši skupinu, která musí čítat minimálně 20 dospělých s vlastním vozidlem či bez něj. Vyplňte formulář v příslušné části stránek a uveďte zvolenou trasu, počet členů skupiny, data vaší cesty a případné doprovodné vozidlo. Naši operátoři se s vámi spojí a nabídnou příslušný tarif pro vaši skupinovou cestu.

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit vaši již zarezervovanou cestu, kontaktujte naše call centrum na telefonním čísle +39 0565 960130, kde vás provedou postupem pro změnu nebo zrušení rezervace.

Storno podmínky záleží na jednotlivých lodních společnostech a na případném pojištění pro případ zrušení cesty, které jste zakoupili během rezervace. Máte-li pojištění, můžete obdržet zpět až 100 % částky, a to v případě, že bude pojišťovna akceptovat vámi uvedené důvody. V každém případě můžete kontaktovat naše call centrum, i když žádné pojištění nemáte, a ověřit si, zda máte na vrácení peněz nárok. Žádost o zrušení cesty musíte zaslat e-mailem nebo faxem.

Při rezervaci lístku se můžete rozhodnout, že uzavřete pojištění pro případ zrušení cesty, díky němuž budete moci v případě zrušení cesty z důvodů, které pojišťovací společnost považuje za oprávněné, získat náhradu škody. Tyto doložitelné důvody musí souviset se zdravotními problémy, zrušením dovolené nebo škodou či nehodou dopravního prostředku, jež vám znemožní dopravu do přístavu odjezdu. V případě zrušení cesty zašlete prosím žádost o vrácení peněz prostřednictvím e-mailu a kontaktujte naše call centrum, které vám s celým postupem pomůže.

Doporučujeme dorazit do odjezdového přístavu v čase stanoveném lodní společností. Obecně se doporučuje přijet do přístavu hodinu až dvě předem, a to v závislosti na trase a případném vozidle. Zpoždění či zmeškání odjezdu může mít za následek ztrátu nároku na nalodění a na vrácení ceny lístku.

Zakoupený lístek obvykle platí pro rezervovaný spoj. Výjimkou jsou některé trasy, kde je umožněno nalodit se v rámci zarezervovaného dne na kterýkoli spoj. V každém případě můžete kontaktovat naše call centrum, kde vám pomohou s provedením změny, pokud byste ji potřebovali.

Pokud si zakoupíte lístek na palubu, znamená to, že nebudete mít určené místo k sezení, ale budete mít přístup do společných prostor trajektu, jako například do baru nebo na vnější lavičky. Při provádění rezervace si však můžete vybrat „sedadlo“, což je pohodlné a levné, s místem k sezení, které bude přiděleno výhradně vám a které se nachází v příslušných vyhrazených místnostech na palubě, jež jsou vybaveny klimatizací.

Vnitřní kajuta nemá výhled na palubu lodi a nemá průzory/okna, naopak vnější kajuta se nachází po stranách lodi a cesta je v ní příjemnější.

Pokud při provádění rezervace zvolíte kajutu, budou ji moci využívat výhradně cestující zahrnutí v rezervaci. Samostatné lůžko rezervovat nelze, je zapotřebí rezervovat celou kajutu. Místa, která nebudou v kajutě zaplněna cestujícími zahrnutými v rezervaci, tedy nebudou využívána jinými cestujícími.

To záleží na maximálním počtu lůžek v kajutě a na podmínkách jednotlivých lodních společností. Ve většině případů se v kajutě mohou ubytovat až čtyři cestující, přestože některé společnosti povolují vstup i v případě, že počet cestujících přesahuje maximální kapacitu kajuty. Více informací získáte v naše call centru na telefonním čísle +39 0565 960130.

V každé kajutě se nachází záchod a sprcha, které jsou určeny výhradně cestujícím v kajutě. Pro komfort cestujících je k dispozici povlečení i ručníky.

Ano, při provádění rezervace musíte uvést, že vaše vozidlo jezdí na LPG nebo metan. Stačí zaškrtnout příslušné políčko „vozidlo na LPG/metan“ v rezervačním formuláři. Jakmile dorazíte k nalodění, je navíc nutné, abyste před naloděním vozidla upozornili příslušné pracovníky.

Ne, z bezpečnostních důvodů lodní společnosti zakazují setrvání ve vlastním vozidle. Během plavby je navíc zakázán vstup do garáže.

Uvnitř svého obytného vozidla můžete setrvat po celou plavbu, ale je potřeba, abyste si zarezervovali lístek se službou „Camping On Board“. Tato služba se poskytuje jen na některých trasách a nemusí být dostupná v každém ročním období. Více informací se dozvíte v našem call centru na telefonním čísle +39 0565 960130.

V rámci jedné rezervace lze obecně uvést jen jedno vozidlo. Pokud potřebujete nalodit vozidla dvě, musíte provést dvě rezervace a oddělit vozidla i cestující. Pokud zvažujete možnost jednoho jediného lístku, kontaktujte pro manuální vytvoření společného lístku naše call centrum na telefonním čísle +39 0565 960130.

Ano, poznávací značku vozidla musíte při provádění rezervace vozidla uvést. Poznávací značka uvedená na lístku musí navíc odpovídat značce naloďovaného vozidla, jinak hrozí, že mu příslušný personál odepře nalodění. Pokud potřebujete změnit poznávací značku uvedenou v rezervaci, kontaktujte naše call centrum, které vám s tím pomůže.

Rezervaci lze provést i bez toho, abyste znali poznávací značku vozidla. Abyste mohli v provádění rezervace pokračovat, musíte do pole značky vložit xxxx. Jakmile budete vědět poznávací značku vozidla, budete ji muset sdělit, aby mohla být vložena do rezervace. Poznávací značku můžete za příplatek sdělit našemu call centru nebo přímo v přístavu před naloděním.

Ano, můžete nalodit jiné vozidlo, než je uvedeno v rezervaci, ale musíte požádat naše call centrum o změnu, protože vozidlo bude mít i jinou poznávací značku. Pokud má vozidlo jiné rozměry než to původní (délka, výška), bude pravděpodobně nutné změnit tarifní kategorii vozidla a uhradit rozdíl. V obou případech vám pomůže naše call centrum na telefonním čísle +39 0565 960130.

Rezervaci můžete provést tak, že v poli „druh vozidla“ vyberete „vozidlo není na seznamu“ a uvedete rozměry vozidla k nalodění.

Ano, v rezervaci musíte uvést to, co zvětšuje rozměry a plochu vozidla. V rezervačním formuláři můžete vybrat boxy nebo nosiče a uvést jejich rozměry. Pokud potřebujete uvést více než jeden nadrozměrný předmět, stačí si v poli „druh vozidla“ vybrat možnost „vozidlo není na seznamu“ a uvést příslušné rozměry.

Ne, případná zavazadla a boxy jsou již v celkové ploše motocyklu zohledněna, takže není nutné je při rezervaci lístku uvádět.

Vždy se obraťte na naše call centrum, protože v závislosti na společnosti a destinaci mohou platit omezení pro online rezervace.

Informace o časech pro nalodění naleznete ve zjednodušené podobě v textu e-mailu se zaslanými lístky a v přepravních podmínkách jednotlivých lodních společností. Některé společnosti případně uvádějí informace o časech na svých lodních lístcích. Vzhledem k tomu, že v závislosti na trase se časy liší, je obecně nutné, aby se cestující bez doprovodného vozidla dostavili alespoň 30 minut před odjezdem. Pokud cestujete s doprovodným vozidlem, musíte se do přístavu dostavit alespoň 2 hodiny před odjezdem.

Pokud má některý z cestujících potíže s chůzí, může po příjezdu do přístavu kontaktovat palubní personál. Postačí, když zastavíte s blikačkami v nástupním prostoru a poté slovně oznámíte přítomnost cestujícího. Palubní personál poskytne náležité pokyny a nezbytnou podporu, aby se cestující s potížemi s chůzí mohl nalodit.

Jediný způsob, jak si rezervovat kajutu vybavenou pro osoby se zdravotním postižením, je kontaktovat naše call centrum, které vám s rezervací lístku pomůže. Tento typ kajuty tedy nelze rezervovat samostatně prostřednictvím rezervačního formuláře.

Obecně platí, že děti platí od 3 let, ale záleží na podmínkách jednotlivých lodních společností, které mohou stanovit různé věkové hranice. Pro zpříjemnění cesty s dětmi nabízí mnoho lodí speciální hrací koutky, kde mohou děti trávit čas.

Ne, kojencům se sedadla nepřidělují. Pokud cestujete s kojencem, doporučujeme si v zájmu pohodlí zarezervovat kajutu.

Nezletilí mladší 14 let mohou cestovat pouze v doprovodu dospělé osoby, zatímco nezletilí, kteří již dosáhli věku 14 let, mohou cestovat bez přítomnosti dospělé osoby, ale stále je vyžadováno písemné povolení rodičů nebo opatrovníka.

Ano, těhotné ženy mohou cestovat na palubě trajektů, přičemž je třeba dodržovat zvláštní pravidla. U žen, které již ukončily šestý měsíc těhotenství, je nutné předložit lodnímu úředníkovi lékařské potvrzení o způsobilosti k cestování po moři. Toto potvrzení musí být vystaveno nejpozději 7 dní před plavbou. Velitel lodi však může odmítnout nástup na loď cestujícím, které jsou považovány za nezpůsobilé k plavbě.

Během plavby nemusí fungovat mobilní připojení. Záleží na tom, jak daleko jste od pobřeží, protože na otevřeném moři je signál slabý nebo může zcela chybět. Je možné aktivovat telefonní služby, které nabízejí pokrytí na moři. Na trajektech mnoha společností je k dispozici připojení Wi-Fi, které může být v některých případech zpoplatněno. Více informací o podmínkách a poplatcích získáte přímo na recepci na palubě.